Conseils garages

Vous avez pour projet de monter ou reprendre un garage automobile ? Osez aller au bout de vos ambitions, le secteur automobile est en pleine évolution mais le marché est toujours aussi porteur !

Sur un marché profitable, vous trouverez une concurrence accrue. Nous ne prétendons pas vous apprendre votre métier de mécanicien ou de chef d’atelier, par contre cela fait plus de 10 ans que nous accompagnons des professionnels de l’auto dans la gestion de leur entreprise. Retrouvez donc tous nos conseils pour assurer votre succès.

Comment créer son garage automobile

Commencez par l’étude de marché

L’étude de marché est un terme marketing qui peut vous sembler abstrait et en dehors de vos compétences. Pourtant, cette étude est cruciale : c’est la première étape indispensable à la création ou reprise de votre garage automobile.

C’est l’étude de marché qui vous permettra d’avoir une première vision de la viabilité de votre projet. Pour la mener à bien, vous pouvez commencer par vous poser des questions toutes simples :

• Qui sont les autres réparateurs ou revendeurs automobiles dans votre secteur ?

• Quelles sont leurs spécialités ?

• Comment communiquent-ils ?

Et d’autres questions qui peuvent être plus complexes : Quelles sont les contraintes juridiques qui s’imposent aux garagistes ? Etc.

L’idée est d’obtenir une vue globale du marché que vous voulez intégrer, ainsi que les différentes opportunités qui s’offrent à vous, les avantages et au contraire les faiblesses que vous pouvez avoir par rapport à la concurrence.

C’est également à ce moment-là que vous pouvez déterminer vos axes de différenciation, votre positionnement. Un segment de la demande auquel personne ne répond pour l’instant, une spécialité que vous avez (la carrosserie, l’électronique, les véhicules haut de gamme...)

Ne négligez pas le business plan

L’étape qui suit est le business plan, vous aurez certainement besoin de financement pour créer votre entreprise, un business plan bien construit est ce qui va convaincre les investisseurs de vous faire confiance.

Pour réaliser un business plan, il faut prévoir les revenus qui pourront être générés par votre garage, et les mettre en face des investissements nécessaires à la création de votre entreprise :

• La location ou l’achat des locaux

• Le terrain et la construction

• Le coût de l’équipement du garage

• Les charges d’exploitation

• Les éventuels salaires à verser

Réseaux constructeurs, centres autos ou enseignes spécialisées ?

Il n’y a pas de réponse générale à cette question, tout peut dépendre des opportunités qui vous sont présentées quand vous lancez votre projet. Cependant chaque option a des avantages et des inconvénients.

Constructeur (concession ou agence) : Vous bénéficiez de la notoriété d’une marque et avez l’exclusivité sur la vente de cette marque dans votre secteur. Par contre, vous devrez remplir certains quotas et aurez au moins un fournisseur imposé. De plus, pour ouvrir une concession il faut parvenir à gagner la confiance d’une marque.

Centre-auto (réparation rapide) : A l’instar de la concession, le centre auto vous assure la notoriété d’une marque établie et le soutien commercial, logistique ou encore en formation du franchiseur.  En revanche, vous devrez abandonner une partie de votre bénéfice et surtout de la liberté de gestion de votre garage.

Indépendant (avec ou sans enseigne) : Ce mot est assez explicite, vous vous lancez sans le soutien d’un groupe, ce qui peut faire peur mais peut aussi être profitable à moyen terme ! Il vous reste alors à choisir votre structure juridique.

L’auto-entrepreneuriat vous apporte un régime fiscal avantageux et allège les démarches administratives. Par contre, vous devrez rester en dessous de 176 000 € de CA par an. La création d’une société (SAS, SARL...) vous permet, elle, de développer l’activité sans limite et protège votre patrimoine personnel. Cela vous obligera alors à tenir une véritable comptabilité et impose des charges fiscales et sociales plus importantes.

N’hésitez pas à vous faire accompagner

Tous ces aspects juridiques et administratifs peuvent faire peur... Ne les laissez pas brider votre projet entrepreneurial !

N’hésitez pas à demander des conseils : les chambres des métiers et de l’artisanat ou encore du commerce et de l’industrie peuvent éclairer certains points.

Pour un accompagnement plus personnalisé et un suivi sur le long terme, faites appel à GEST’EUROPE ! Nous avons permis à de nombreux entrepreneurs de créer leur garage en seulement 3 mois.

Comment développer le chiffre d’affaires du garage

Générer de nouveaux clients

Beaucoup de nouveaux garagistes se disent qu’ils vont compter sur leurs contacts et sur le bouche-à-oreille pour générer leur clientèle. C’est une erreur à notre sens, cette approche fonctionne dans une certaine mesure mais vous pourrez vous retrouver avec des périodes creuses qui pèseront sur votre trésorerie.

Vous avez une expertise et vous le savez, mais cela ne veut pas dire que votre cible est au courant que vous existez. Pour faire connaître votre offre il n’y a pas de secrets : cela passe par la communication.

Notre conseil : commencez par réclamer la propriété de votre fiche Google My Business, il s’agit de l’encart qui s’affiche sur Google Maps. Si vous ne savez pas comment faire, nous pouvons vous accompagner.

Ensuite, que vous optiez pour l’affichage, le web, les réseaux sociaux ou encore les média traditionnels, l’important est de prévoir vos différentes campagnes et temps forts dans un calendrier marketing.

Quand allez-vous mettre en avant tel service, quels avantages proposer aux nouveaux clients... Autant de questions auxquelles il vous faudra répondre pour mettre au point une stratégie d’acquisition efficace.

Mieux connaître ses clients

Pour gagner en efficacité, nous vous recommandons de bien renseigner votre base de données clients pour mieux l’exploiter. Au niveau des informations récoltées, on pense bien entendu au nom du client, à l’adresse, aux moyens de contact, mais aussi à leurs différents véhicules et les réparations que vous avez opérées dessus.

Pour faciliter cette conservation des informations, vous pouvez utiliser un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client en français). Avec cet outil, vous pourrez ensuite prendre des décisions commerciales importantes : quand relancer certains clients, que proposer à quelle période, etc.

Faciliter la vie de vos clients

Dans tous les secteurs d’activités, les professionnels qui ont le plus de succès sont ceux qui arrivent à apporter le plus de valeur ajoutée à leurs clients. Nous n’avons aucun doute que vous faites très bien votre travail de mécanicien, de carrossier ou de vendeur automobile. Pour aller encore plus loin, apportez un niveau de service au-delà de votre métier.

Le service client passe par les véhicules de prêts par exemple. Mais vous pouvez également permettre à vos clients de gagner du temps lors de la prise de rendez-vous, du paiement, de la livraison. Si vous avez un site internet, donnez la possibilité à vos clients de prendre rendez-vous en ligne ou d’obtenir un devis en ligne...

Récompenser vos clients les plus fidèles

On dit souvent que fidéliser un client coûte moins cher que d’en obtenir un nouveau, et c’est vrai dans le domaine de l’automobile aussi. D’un point de vue purement financier, il est donc avantageux de récompenser les clients réguliers.

Les petites remises et autres avantages que vous pouvez accorder à vos clients ne sont pas des pertes ou des cadeaux, mais des investissements : utilisez-les à bon escient.

Gérer votre image

Lorsque vous créez votre garage, vous construisez une véritable entreprise, une marque qui aura une signification dans la vie des gens. C’est la gestion de l’image de votre entreprise qui permettra d’assurer sa sécurité financière sur le long terme.

Pour avoir une bonne image, ce n’est finalement qu’une question de bon sens : les maîtres-mots seront “Accueil, écoute, proximité, conseil”. Lorsque vous êtes vous-mêmes clients, vous appréciez que le professionnel prenne le temps de vous accueillir, de comprendre votre problème, de vous offrir un café pendant que vous attendez... C’est la même chose dans votre garage !

Pour gérer et diffuser votre bonne image : créez du lien avec votre clientèle, n’hésitez pas par exemple à répondre aux avis (positifs comme négatifs) que vous aurez sur les réseaux sociaux ou sur Google.